피해구제 대상

• 항공교통사업자의 운송 불이행 및 지연
• 위탁수하물의 분실·파손
• 항공권 초과 판매
• 취소 항공권의 대금환급 지연
• 탑승장, 항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승 불가
• 항공사 과실로 인한 항공마일리지의 누락
• 항공사 사전고지 없이 소멸된 항공마일리지
• 『교통약자의 이동편의 증진법』 제2조 제7호에 따른 이동편의
  시설의 미설치로 인한 항공기의 탑승 장애
• 단, 국토교통부에서 정하고 있는 항공기 점검을 하였거나 기상사정, 공항사정, 항공기 접속관계, 안전운항을 위한 예견하지 못한 조치 등을 항공사에서 증명한 경우에는 제외 됩니다. 

피해구제 접수처의 설치 및 운영

• 피해구제 접수 및 문의처

• 처리기한 : 피해구제신청을 접수받은 날로부터 14일 이내
  (특별한 사유가 있는 경우 그 사유와 함께 접수받은 날로부터 60일 이내)
• 처리결과 안내 : 전화, 문자, 이메일, 우편 중 신청서 작성 시 선택
• 이의신청 방법 및 절차 : 처리결과 통지 후 고객이 이의신청 시 항공사에서 한국소비자원으로 이송

피해구제 처리절차